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Retoure

schritte ruecksendung retoure

 

Schritt 1 – Retourenschein ausfüllen

  • Melde dich per Mail oder Telefon, um zu klären ob es sich um einen Umtausch, eine/n Reklamation/Mangel oder Widerruf handelt.
  • Bitte fülle den Retourenschein aus. Dieser ist hier: Retourenschein bequem herunterzuladen.
  • Shopbestell-, Kunden- und Rechnungsnummer bitte immer eintragen.
  • Artikelnummer und den Rücksendegrund bitte angeben.
  • Bei Umtausch bitte den neuen Artikel angeben.
  • Bankdaten für die Rückerstattung nicht vergessen. Bei PayPal bitte eine PayPal-E-Mailadresse hinterlegen.

 

Schritt 2 – Artikel verpacken

  • Schicke den/die Artikel bitte möglichst in der Originalverpackung zurück, bestens aufgehoben sind sie in unserem Versandkarton. Es funktionieren auch andere stabile Kartonagen.
  • Lege deinem Paket den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  • Schließe dein Paket ausreichend und versehe dein Paket mit dem Versandlabel (siehe Schritt 3).

 

Schritt 3 – Paketaufkleber richtig verwenden

  • Das Porto übernehmen wir für dich, wenn es sich bei der Rücksendung um defekte Ware oder eine Falschlieferung durch uns handelt. Dann erhältst du einen GLS-Retourenschein.
  • Für alle anderen Rücksendungen gilt: Die Portokosten werden selbst getragen. Der Lieferdienst ist dafür frei wählbar.
  • Pakete aus dem Ausland oder Sperrgut werden nach Terminabsprache abgeholt. Kontaktiere dazu bitte unseren Verkauf: Tel.: +49 4827 / 998 39 00, Montag bis Freitag: 8.30 Uhr - 16.30 Uhr

 

Schritt 4 – Paket versenden

  • Wenn das Retourenlabel von uns kommt, bringe dein Paket in die nächstgelegene GLS Annahmestelle. Fertig! Den Einlieferungsbeleg bitte sorgfältig aufbewahren für den Verlustfall.
  • Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, wird sie von der Retouren-Abteilung überprüft und bearbeitet. Die Bearbeitungszeit für Retouren beträgt ca. 7-14 Werktage nach Ankunft der Ware in unserem Haus. 

 

Vielen Dank
Dein Team von Battle-Merchant

 

 

 

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